Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Написать жалобу на Почту России: форма заявления». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалоба на работу Почты может быть связана с корректным поведением персонала, проблемами с посылками и корреспонденцией, задержкой в получении, а также хищении денежных переводов. Подав заявление, клиент сможет отстоять свои права и получить компенсацию.
Жалоба на сотрудника почты за хамство
Неподобающим поведением персонала почтового отделения являются:
- оскорбления;
- насмешки;
- угрозы;
- отказ в обслуживании;
- невыдача кассового чека;
- требование покинуть отделение и прочее.
Претензия с жалобой на сотрудника почты за хамство должна включать в себя следующие данные:
- название инстанции-получателя;
- ФИО, адрес, телефон, электронная почта заявителя;
- суть обращения (с указанием ФИО сотрудника и даты происшествия);
- дополнительные материалы (видео, аудио);
- дата составления документа и подпись.
Нужно напечатать минимум два экземпляра жалобы. Один из них заявитель оставляет у себя. На документе должна быть отметка о вручении или отправке по почте. Документ не может содержать оскорблений или нецензурной брани.
Заявление может быть адресовано:
- начальнику почтового отделения;
- в Роспотребнадзор;
- в прокуратуру (если другие организации не смогли решить проблему);
- в полицию (если кроме хамства, сотрудник позволил себе другие противоправные действия).
Для того, чтобы разобраться в вопросе подачи жалобы на почтовую организацию, необходимо понять, какие в этой сфере действуют термины, и где они встречаются.
Это поможет правильно составить обращение и разобраться в законах, позволяющих написать жалобу на “Почту России”:
| Понятие | Значение |
| Жалоба | Обращение, целью которого является показать какие-либо недочеты или ошибки компании, а также ее сотрудников. Подача жалобы подразумевает ответ ответственных лиц с указанием решения ситуации |
| Потребитель | Лицо, которое пользуется какими-либо услугами или приобретает продукты для личного пользования без цели перепродажи. Права потребителя защищаются законом и дают ему право на компенсацию при получении некачественного товара или услуги |
| Почтовая связь | Система, которая позволяет отправлять письма и посылки, а также осуществляет другие транспортировочные услуги между городами и странами. Может обеспечиваться как государственной, так и частной компанией, кроме отправки и получения корреспонденции возможны денежные переводы и прочие услуги |
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.
Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день.
Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера. Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.
Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.
Инструкция по применению претензии.
Если возникла проблема, например порча посылки, претензии нужно сначала предъявить в отделение, отвечающее за доставку. Нет смысла обращаться в региональный офис или министерство, поскольку заявление гражданина будет автоматически переправлено на места конфликта для разбирательства. К вышестоящим органам следует обратиться, если вопрос не был решен на месте. С другой стороны, чтобы жалоба была рассмотрена – к ней необходимо приложить все переписки с почтой (письма, претензии и ответы на них).
При этом, чтобы решить конфликт с почтой, нужно соблюсти очередность и логику действий.
- Попытаться разрешить возникшую проблемку с оператором связи — объяснить ситуацию, предоставить документы на предоставление услуги, оставить заявку в книге жалоб и предложений, которая должна быть в любом отделении компании-оператора связи.
- Необходимо написать заявление на имя руководителя и обратиться к нему на прием;
- Создать письменный документ о претензии на работу отделения почтовой связи – для обработки обращений граждан «почта россии» создано Бюро жалоб. Здесь можно найти несколько вариантов: На официальном сайте «Почты России» в разделе «Электронные обращения» нужно выбрать тему претензии. После чего необходимо пройти регистрацию на сайте, указав электронную почту и ввести личный пароль, и заполнить специальную форму. Внизу имеется возможность прикреплять дополнительные документы. Для этого необходимо будет подтвердить ошибку отделения.
На смартфоне можно установить специальное мобильное приложения, которое действует в виде диалогового окошка с онлайн консультантом.
На официальном сайте в разделе «Как подать жалобу или претензию» есть электронная почта, на которую можно написать письмо.
Не стоит ждать ответа на вопрос, который требует немедленного решения – очередь, некорректная работа сотрудника – можно решить, позвонив в круглосуточную бесплатную «горячую линию». - Нужно дождаться ответа на обращение. Однако если клиент не получил от компании отказ в выполнении своих требований, то ему необходимо дать обоснованный ответ.
- В зависимости от полученного ответа, продолжать дальше. С негативным результатом – обращаться в вышестоящие органы и получать компенсацию от суда или прокуратуры.
Ответственность перевозчика за сохранность груза
Как быть, если посылка повреждена?
К сожалению, бывает и такое. Здесь есть два варианта.
- ►Отказаться от ее получения прямо на почте – конечно, письменно, с указанием причины. Пусть отправляют посылку назад, и отправитель уже будет решать, как поступать дальше.
- ►Вскрыть посылку в присутствия работника почтового отделения. Если внутри обнаружится порча, недостача, отсутствие объекта отправления, сотрудник будет обязан составить акт, который визируется начальником и адресатом. Акт составляется в 4 экземплярах: 1 – для адресата, 2 – для руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка, 3 – остается на месте приема посылки; 4 – подшивается к документам почтового отделения, которое вручает посылку. Акт послужит основанием для возмещения вреда и ведомственной проверки.
Куда жаловаться на Почту России
Почта России — это государственная компания, оператор государственной почтовой сети, находящийся в ведении Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ (Минкомсвязи РФ).
С 1 октября 2018 года из федерального государственного унитарного предприятия Почта России была реорганизована в непубличное акционерное общество (закон «Об особенностях реорганизации…» от 29.06.2018 № 171-ФЗ) с единственным акционером — Правительством РФ.
Почтой России образовано 10 макрорегионов, объединяющих по региональному принципу 82 филиала. В своей деятельности отделения почты должны руководствоваться специальными нормативными актами, в том числе:
- законом «О почтовой связи» от 17.07.1999 № 176-ФЗ;
- приказом Минкомсвязи России «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» от 31.07.2014 № 234.
Основания для составления
Можно перечислить целый перечень причин, по которым граждане имеют право написать жалобу на организацию, оказывающую услуги в области связи, включая Почту России:
- длинная очередь в почтовом отделении, образовавшаяся по причине медленной работы персонала;
- неуважительное, хамское отношение к клиентам со стороны сотрудников почты;
- несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;
- в ходе доставки посылка или письмо были утеряны;
- посылка пришла с повреждениями (при условии, что они возникли в ходе транспортировки);
- гражданин, желающий воспользоваться услугой почтового отделения, получил необоснованный отказ в удовлетворении своей просьбы.
Образцы жалоб на почту России
Обязательно сообщается:
- где пишут (адрес, телефон, должность);
- адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
- фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
- номер ветви;
- против кого подана жалоба;
- суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
- суть требований, основанных на нормативных актах;
- доказательная база;
- дата подписания.
На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).
Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.
Заявки не рассматриваются, если:
- негде разместить ответ (подробности не показаны);
- текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
- анонимное письмо;
- это просто история без конкретных предложений и требований.
Жалоба, претензия на Почту России
Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;. Укажите индекс или наименование населенного пункта.
Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.
Телефон горячей линии почты россии для жалоб
Электронный способ отправки подходит занятым или далеко находящимся людям, кто физически не может посетить лично надзорный орган. Конечно, можно отправить и обычное письмо, но электронное дойдет гораздо быстрее. Кстати, текст письма стоит скопировать, чтобы отправить сразу несколько похожих жалоб разным адресатам: руководству почты, в Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
несоблюдение сроков переводов денежных средств или доставки различных отправлений;. Укажите индекс или наименование населенного пункта.
Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России и составить жалобу. Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован.
Мобильное приложение и онлайн консультант
На сайте предусмотрена возможность общения с онлайн консультантом. или оставить жалобу можно через специальную форму. Обратная связь практически мгновенная: ответ дадут через 2 минуты.
Приложение Почта России дает возможность оставить свое мнение о работе отделения, сообщить об утрате посылки, доставке.
- отслеживать место нахождения отправления;
- искать ближайшие почтовые отделения;
- получать оповещения о передвижении посылки или письма;
- оставлять отзывы о качестве доставки;
- заказать доставку;
- получить помощь консультанта.
Пошаговая инструкция предъявления претензии
Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:
- Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
- Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
- Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
- Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.
Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:
Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.
Это тоже важно знать:
Как правильно составить жалобу на бездействие судебных приставов
- учреждение, в которое осуществляется обращение;
- причина подачи жалобы;
- наличие потребности в предоставлении выплаты.
Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней. При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.